Автоматизация бизнес-процессов висит над офисными (да и не только) сотрудниками большой грозовой тучей. Так давно висит, что те уже и страх потеряли. А тут новая напасть: наверху только и разговоров, что про какой-то RPA, вроде тоже что-то про автоматизацию.
Эта статья призвана успокоить сотрудника, помочь начальнику и сделать так, чтоб всё прояснилось с RPA.
RPA (Robotic Process Automation) – частный случай автоматизации, всё больше совмещенный сегодня с AI технологиями. RPA-системы берут на себя рутинные и монотонные обязанности сотрудников, у коллектива освобождается время на кофе и социальные сети более креативные задачи. Слышите, сотрудники? Массовых увольнений не будет, будет повышение производительности и снижение ошибок в тех процессах, которые у нас называют «скучными».
Роботизированный софт в жизни
Перед каждым визитом к частному врачу, парикмахеру и другим хорошим людям вам звонит администратор и напоминает: завтра в 10, ждём. Таких обзвонов за день он совершает десятки, а иногда забывает, и клиент забывает – а это убытки. С RPA такой звонок делает робот, причём он помнит всё. Техника уже до того дошла, что ПО может понять ответ на типовой вопрос: «Придёте завтра в 10? Нет?» и зафиксировать его в базе данных.
Или, например, вы приходите, куда записались. А администратор зашивается: этому бахилы, тому ключ от шкафчика, на 2-ом этаже батареи протекли. Тут пришли вы, заполнили анкету – и к ключам, бахилам и батареям добавилось внесение данных из анкеты в CRM. Вы ждёте, администратор нервничает, путает цифры – и вот уже ваш номер телефона вбит с ошибкой. RPA системы могут распознавать рукописный текст и вносить его в сообщения, письма, системы учёта и др.
Ну, и да, настойчивый голос с предложением пройти бесплатное обследование в ведущем медицинском центре Рога_и_Копыта – это тоже RPA.
Чем RPA отличается от автоматизации
Новые возможности. Искусственный интеллект позволяет, например, распознавать текст, общаться с клиентами с помощью чат-ботов, анализировать и оценивать сложные процессы, автоматически заполнять формы, быстренько всё перепроверять. То есть человека никто не заменит, а вот рутинные операции – да.
Простота. RPA – это модули под отдельные задачи, которые отлично адаптируются. Если, внедряя классическую ERP-систему, в процессе организационной трансформации нужно пройти огонь, воду и медные трубы (и заставить пройти огонь, воду и медные трубы остальных), то роботизированные системы берут на себя то, что есть сейчас.
По этому поводу некоторые адепты автоматизации без пощады даже опасаются, что RPA технологии недостаточно прогрессивны. То есть вместо того, чтобы сокращать численность персонала, такая роботизация вполне себе сохраняет численность сотрудников, увеличивая их продуктивность за счет реализации других задач.
RPA в мире
Согласно масштабному исследованию Deloitte, в 2020 году 72% компаний будет так или иначе использовать RPA. В 2017 году 20% скучной работы уже выполняли роботы. Бизнесмены, которые используют RPA в своих компаниях очень довольны: точность, качество и производительность труда выросли в среднем на 90%. Окупаемость инвестиций здесь не превышает 12 месяцев.
Американский RPA стартап Automation Anywhere в конце 2019 г. получил $840 млн. – огромные деньги на реализацию своих инновационных RPA ботов. А буквально несколько дней назад Walmart представил свою инновационную RPA систему Alphabot: роботы и люди будут вместе собирать онлайн заказы клиентов, до 800 продуктов в час. Подумайте, сколько продуктов вы за час собираете в «Пятёрочке»? А теперь представьте склад Walmart в 20 тыс. кв.м. Впечатляет?
RPA в России
Российский рынок RPA сперва отставал от мирового, но зато теперь растёт на 30-50% ежегодно. Почти половина московских компаний уже использует RPA. Однако в России традиционно есть свои препоны. Это и частое отсутствие у бизнеса стратегии цифровой трансформации: начитались модных слов, не разобрались, внедрили в тестовом режиме, бросили. Кроме того, пока RPA позиционируется не как точечный инструмент оптимизации процессов, а как быстро внедряемое средство, которое позволяет сократить штат.
Кому подойдёт роботизированная автоматизация
О внедрении роботизированного программного обеспечения стоит задуматься компаниям, у которых:
- чётко обозначены (работают по понятным правилам) бизнес-процессы,
- сотни сотрудников и человеко-часов, соответственно,
- много рутинных однотипных операций.
То есть хаоса нет, но есть понимание того, что аппарат раздут и двор убирается железным ломиком. Считается, что лучше всего RPA подходит для финансовых и страховых услуг, логистики, торговли, ИТ, производства и HR.